從國新辦官網文字實錄獲悉，市場監管總局市場稽查專員嵇小靈今日在國新辦新聞發布會上表示，今年將全面升級 12315 監管平臺，強化大數據技術應用，推廣消費糾紛解決機制，拓展基層消費維權服務網絡，努力讓更多消費糾紛化解在萌芽狀態，實現消費維權零距離、高效率。

　　今年 2 月，經國務院同意，市場監管總局會同國家發展改革委等五部門聯合印發了《優化消費環境三年行動方案（2025-2027 年）》，其核心目標在于構建“優化消費環境 — 提振消費信心 — 擴大消費需求”的良性循環。

　　嵇小靈透露，2024 年，全國市場監管部門共受理投訴舉報 2409.4 萬件，為消費者挽回經濟損失 51.6 億元，同比增長 14.9%。

　　一方面，要充分釋放市場活力，推動經營者自主承諾、誠信經營。作為商品和服務的提供者，經營者在優化消費環境中扮演著關鍵角色。我們將積極組織各地區、各部門以及行業協會等多方資源，探索運用標準引領、信用激勵、金融賦能等措施，引導更多的經營者主動參與放心消費承諾活動，自覺履行承諾，實現從被動響應向主動提升轉變，為消費者提供更為優質的商品和服務。

　　另一方面，我們將嚴格開展監管執法，保障消費者能夠安全消費、明白消費。安全是放心消費的基本前提，誠信則是放心消費的重要保證。我們將針對群眾反映強烈的食品非法添加、假冒偽劣、價格欺詐、虛假宣傳等市場頑疾開展專項整治行動，強化對缺陷產品召回的監管力度，讓市場更加安全有序、規范運行。近年來，市場監管部門持續開展民生領域“鐵拳”行動，集中查處了一批諸如食品非法添加、虛假廣告、加油機計量作弊等違法違規行為，對不法經營者形成了強大震懾。今年我們還將繼續部署開展“守護消費”鐵拳行動，請大家持續關注。