多名用戶反映12306 App出現無法登錄、購票卡頓、訂單顯示異常等問題，部分用戶界面持續“加載中”或無法查看已購車次信息?，“12306崩了”話題于4月16日上午登上微博熱搜榜首，引發廣泛討論?。部分用戶嘗試退票或改簽時，系統提示“作息正忙”或操作失敗?。
12306客服明確回應稱，此次系統崩潰是由于后臺系統升級導致，與五一搶票高峰無直接關聯，預計10-20分鐘可恢復?。技術部門已介入處理，建議用戶切換網絡或多次刷新頁面嘗試?。12306曾在今年1月因類似問題發布《情況說明》，承諾加強技術維護確保系統穩定?。
4月16日開售4月30日（假期前一天）火車票，4月17日開售5月1日車票，4月21日開售返程（5月5日）車票?。熱門方向車次（如北京、上海、成都等）出現“開售即候補”，部分線路所有席別瞬間售罄?。五一假期跨省中長線出行需求顯著增加，預計客流高峰為5月1日，旅游市場熱度或達疫情后峰值?。
在起售當日提前填寫乘車人、車次、席別信息，開售后一鍵提交訂單?。添加多個車次和席別候補，并開啟“接受新增列車”功能，成功率更高?。嘗試通過支付寶小程序等備用渠道操作?。不同車站起售時間不同，可提前設置提醒；過路車票額較少，可嘗試候補全程票?。此外，“鐵路暢行”會員購票可累計積分（年滿60歲會員積分翻倍），兌換車票更優惠?。
