截至2025年4月22日，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等主要電商平臺宣布全面取消“僅退款”政策，消費者收到貨后的退款申請將由商家自主處理，平臺不再強制介入。這一政策調整標志著自2021年拼多多首次推出“僅退款”以來，歷時四年的售后規則正式落幕。

　　一、政策調整核心內容

　　?取消平臺強制介入?：消費者在收到貨后申請退款時，平臺將不再自動觸發“僅退款”流程，而是僅保留“退款退貨”入口。是否同意“僅退款”由商家根據實際情況與消費者協商決定。

　　?商家自主權提升?：商家可依據商品質量、物流信息等具體問題靈活處理退款請求，平臺僅提供糾紛調解工具，不強制干預結果。

　　?信用體系輔助判定?：部分平臺（如阿里巴巴旗下1688）引入買家信用評級機制，對信用良好的消費者因商品質量問題提出的退款申請，由平臺直接補貼，無需商家承擔費用。

　　二、調整背景與動因

　　?治理行業亂象?：此前“僅退款”規則被部分消費者濫用，導致商家面臨“貨款兩空”風險，例如惡意拒收商品卻申請全額退款、虛假索賠等問題。國家監管部門在2025年兩會期間明確要求治理此類亂象。

　　?優化競爭生態?：平臺希望通過取消無序的“僅退款”，減少商家因售后壓力被迫參與低價競爭的情況，推動行業回歸質量和服務驅動的良性發展。

　　?平臺規則松綁?：淘寶、京東等平臺自2024年起已逐步優化售后規則，例如減少對高評分商家的干預、延長商家處理退款時限等，為全面取消“僅退款”鋪墊。

　　三、影響與爭議

　　?商家層面?：降低經營風險，尤其是中小商家可減少因惡意退款造成的損失。但部分商家擔憂自主處理退款可能增加客訴溝通成本。

　　?消費者層面?：需更謹慎選擇商品，退款成功率可能受商家主觀判斷影響。不過，信用體系引入為優質消費者提供了保障。

　　?行業層面?：政策調整被視為電商平臺“反內卷”的重要舉措，有助于平衡消費者權益與商家利益，促進長期健康發展。

　　四、補充說明

　　阿里巴巴旗下1688平臺已于2025年3月率先取消“僅退款”，并采用“平臺補貼+商家自主”模式，為其他平臺提供了參考樣本。目前，各平臺正與監管部門細化執行方案，預計后續將公布具體操作細則。