當前，運營商渠道主要分為線上渠道、線下渠道以及電子渠道。隨著我國通信市場的逐步成熟，市場競爭焦點由增量市場轉向存量市場，渠道更多地承擔存量客戶維系和價值提升的功能，渠道擴張、渠道融合轉型成為運營商渠道發(fā)展的大趨勢。
然而，長期以來，運營商線上、線下渠道相對獨立運營，運營體系重復建設，產品設計和營銷策略缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，存在相互競爭的情況，不但增加了運營商渠道運營的成本，也越來越難以滿足用戶全渠道無縫化的購物需求。
如今，運營商渠道融合運營主要面臨以下難點:
客戶訂單分布到多個渠道系統(tǒng)，業(yè)務數(shù)據未能統(tǒng)一管控；
每個渠道系統(tǒng)各自構建業(yè)務流程，形成了典型的煙囪式系統(tǒng)，造成IT成本的浪費；
運營商中臺架構體系將客戶訂單信息分裂至渠道系統(tǒng)與各中心系統(tǒng)中，運營人員查詢業(yè)務需要訪問多個業(yè)務系統(tǒng)；
由于業(yè)務信息的割裂，運營人員在面對業(yè)務異常時，無法快速的獲取異常信息、處理異常業(yè)務；
渠道間業(yè)務信息物理割裂、各自為戰(zhàn)，運營人員無法站在業(yè)務全局的角度掌控運營方向。
打造“全渠道一體化運營”作戰(zhàn)沙盤
實現(xiàn)運營商全渠道業(yè)務一體化管控
為解決運營商多渠道各自運營造成的困擾，北京思特奇信息技術股份有限公司（以下簡稱：思特奇；股票代碼：300608.SZ）推出全渠道一體化運營平臺，打造“全渠道一體化運營”作戰(zhàn)沙盤，實現(xiàn)運營商全渠道業(yè)務一體化管控。
就業(yè)務位置而言，思特奇全渠道一體化運營平臺處于各渠道與中臺之間，上接各渠道業(yè)務，下串各業(yè)務系統(tǒng)，構建全渠道、全業(yè)務、全局總覽的一體化運營作戰(zhàn)視圖，實現(xiàn)全渠道業(yè)務的“一點歸集、一點指派、一點查詢、一點監(jiān)控、一點分析”的一體化運營服務支撐，為運營商電渠與銷渠的融合轉型提供強有力的支撐。
平臺針對不同的業(yè)務類型，采用自建訂單引擎進行自由編排，新增全新業(yè)務流程通過訂單引擎進行流程化編排，實現(xiàn)業(yè)務流程的快速搭建。比起傳統(tǒng)的工作流，訂單引擎直接調度消息中間件而非數(shù)據庫，極大地提升了響應效率與并發(fā)效率。
產品能力
客戶訂單一點歸集
提供標準的API、SDK、H5\二維碼歸集能力，以及基于對方業(yè)務標準對接的歸集能力，滿足多渠道不同場景的訴求，將渠道側從業(yè)務生產中解放出來，專注于渠道業(yè)務運營，進而提升業(yè)務效率、降低研發(fā)成本；
業(yè)務訂單一點指派
針對歸集的客戶訂單，根據其所承載的業(yè)務自動指派給對應的生產系統(tǒng)，并實時更新同步業(yè)務流轉狀態(tài)信息，反饋給渠道側，渠道側無需對接多個生產系統(tǒng)，從而可以提升業(yè)務流轉效率，降低生產系統(tǒng)的對接成本；
業(yè)務信息一點查詢
通過將散亂在多個業(yè)務系統(tǒng)中的數(shù)據進行匯聚，并提供可視化透明化查詢能力給渠道與運營人員，提升運營人員工作效率與用戶體驗；
業(yè)務過程一點監(jiān)控
以客戶訂單為主線，串聯(lián)內外部多個業(yè)務系統(tǒng)信息，并設定對應的流程監(jiān)控規(guī)則，對各項業(yè)務的端到端流程進行實時監(jiān)控，對影響業(yè)務的異常行為及時預警并處理，提升整體業(yè)務運營效率與異常業(yè)務處理效率，在保證業(yè)務順利進行的基礎上預計可提高40%以上的業(yè)務生產效率；
業(yè)務運營一點分析
提供針對全渠道的業(yè)務實時運營大屏展示，工作人員可以直觀了解到各渠道、各業(yè)務、各階段的數(shù)據情況，且可以基于不同緯度進行深度地下鉆，查閱詳細的業(yè)務數(shù)據，提供數(shù)據分析報告方便工作人員及時調整運營策略。
應用案例
產品在某運營商集團應用過程中，針對一級電渠業(yè)務請求，通過實時受理、準實時同步兩種方式進行訂單匯聚及處理，匯聚一級渠道全量訂單數(shù)據，實現(xiàn)訂單數(shù)據一點匯聚、一點看全，日實時受理訂單達數(shù)百萬筆，2021年全年交易訂單達數(shù)十億。
渠道融合、數(shù)據打通已經成為大勢所趨，在不同類型渠道之間無縫切換地全融合渠道成為當前運營商渠道轉型的共同選擇。思特奇全渠道一體化運營平臺，打通渠道和業(yè)務系統(tǒng)，提供全渠道、全業(yè)務、全局總覽的一體化運營支撐，大幅提升渠道運營能力，助力運營商渠道運營從分散向融合演進。
