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小鵝通私域直播中的“灰色營銷”:老年人權益保護之困

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2025-08-12 16:38
科技在線
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  私域直播的興起,讓不少平臺看到了連接商家與特定群體的商機,其中中老年健康消費市場因其規模龐大而成為關注焦點。作為私域直播領域的技術服務商,小鵝通在這一市場的布局中,逐漸顯露出一些與消費者權益保護相關的問題。

  從行業現狀來看,針對中老年群體的健康類直播,往往打著“養生科普”“專家指導”的旗號,實際卻以推銷保健品為核心目的。這種模式利用老年人對健康的重視和信息甄別能力較弱的特點,通過情感營銷、限時優惠等手段促成交易,而《廣告法》《互聯網廣告管理辦法》等法規早已明確禁止此類變相推銷行為,要求平臺對商家資質和宣傳內容進行嚴格把控。

  在小鵝通平臺上,這類直播的操作方式頗具隱蔽性。部分商家將預錄的“專家講座”偽裝成實時直播,配合社群內的一對一推銷,模糊健康知識傳播與商品銷售的界限。一些主播在介紹產品時,刻意使用“治療”“根治”等醫療術語,夸大保健品的功效,甚至將普通食品包裝成“特效藥”,誤導老年人購買。而這些行為,顯然違背了保健品宣傳的基本準則。

  作為平臺方,小鵝通雖聲稱采取了風險提示彈窗等措施,但在實際執行中,對商家資質的審核存在疏漏。部分缺乏“藍帽子”認證、甚至屬于“三無”產品的保健品,仍能通過平臺上架銷售。同時,直播內容的監管也存在滯后性,對于虛假宣傳、違規話術的識別不夠及時,導致一些違規直播間多次被封禁后仍換個域名繼續運營,形成“打游擊”式的營銷閉環。

  這種局面直接損害了老年消費者的權益。許多老年人在誘導下購買了高價卻無效的產品,事后想要維權時,卻因私域交易的封閉性、商家信息的隱蔽性而困難重重。即便向平臺投訴,也往往因證據不足或責任界定模糊而難以獲得合理解決。

  隨著監管部門對私域直播“穿透式管理”的加強,平臺對商家的合規約束義務愈發清晰。小鵝通若不能從源頭完善資質審核機制,升級內容監管技術,切實承擔起保護消費者尤其是老年群體權益的責任,不僅可能面臨更多的監管處罰,也會逐漸失去用戶的信任。私域直播的價值,終究應建立在合法合規的基礎上,而非成為侵害弱勢群體權益的工具。


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