谷歌搜索實(shí)驗(yàn)室近日發(fā)布博文，邀請(qǐng)美國用戶嘗鮮體驗(yàn)“Talk to a Live Representative”功能，主要是縮短或繞過用戶等待人工客服的時(shí)間。

根據(jù)谷歌官方描述，用戶在谷歌上搜索客服電話時(shí)，在結(jié)果頁面會(huì)看到“Request a call”的按鈕，可以深入通話目的和電話號(hào)碼。

谷歌就會(huì)自動(dòng)代表用戶致電該公司，通過自動(dòng)應(yīng)答將電話轉(zhuǎn)接給人工客服代表，并要求人工客服回電給用戶。

使用該系統(tǒng)的客戶可以繼續(xù)辦理其他業(yè)務(wù)，而不必排隊(duì)等候一個(gè)小時(shí)或更長時(shí)間。谷歌還會(huì)通過短信通知用戶通話的進(jìn)展情況，并提供預(yù)計(jì)的回電時(shí)間窗口。