原標(biāo)題：訂單激增，“年節(jié)模式”開啟！如何緩解家政行業(yè)用工難？

春節(jié)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，不少家庭早早投入“年末大掃除”的熱潮之中。

據(jù)了解，2024年12月下旬以來，多地家政服務(wù)需求迅速攀升，家政公司訂單量激增，迎來業(yè)務(wù)高峰。

日均訂單超1000單 

“天天忙著上班，累了一天，到家根本就不想收拾家務(wù)了，年前預(yù)約大掃除家政服務(wù)成了必選項(xiàng)。”剛過完元旦，浙江寧波“85后”李女士就預(yù)約了大掃除家政服務(wù)，包括擦玻璃、全屋除塵及廚房清潔等。

隨著不少家庭將大掃除提上日程，多地家政市場(chǎng)進(jìn)入需求量驟增的“忙年模式”。

“今年春節(jié)大掃除訂單來得特別早。2024年12月20日前后，我們公司的日均訂單量就已超過1000單，每天都會(huì)接到大量預(yù)約電話，同比去年有較大漲幅。”某家政負(fù)責(zé)人于方明告訴記者，每年春節(jié)前1個(gè)月都是家政服務(wù)的需求高峰期，“近段時(shí)間是家政市場(chǎng)消費(fèi)旺季，和一些房租到期、喬遷新址等因素也有關(guān)。從農(nóng)歷臘月初八開始則會(huì)進(jìn)入另一個(gè)旺季，屆時(shí)家政服務(wù)需求將再攀高峰。”

“有一個(gè)非常明顯的感受是，大掃除訂單服務(wù)時(shí)長(zhǎng)明顯拉長(zhǎng)，消費(fèi)者更愿意為年末大掃除買單。”另一家保潔服務(wù)公司總經(jīng)理孫健挺介紹，以一位家政人員服務(wù)一戶120平方米左右的面積為例，往年大掃除平均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)五六小時(shí)，今年則普遍達(dá)到八九個(gè)小時(shí)。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從2015年的2776億元上升至2022年的10890億元，增長(zhǎng)近3倍，未來將保持平穩(wěn)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2027年家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模有望突破13000億元。

小眾專項(xiàng)服務(wù)成新趨勢(shì) 

1月2日下午2點(diǎn)，王阿姨和她的同事剛完成一單保潔任務(wù)，便匆匆騎上電動(dòng)車趕往下一個(gè)客戶家中。

“最近，每天最多能完成三四個(gè)家庭的保潔工作，通常我們二三人一組，大多數(shù)家庭的清潔時(shí)間都超4小時(shí)。”

另一位家政從業(yè)者童阿姨表示，每年春節(jié)前的一兩個(gè)月是他們工作量最大、任務(wù)最集中的時(shí)段，幾乎要忙到連軸轉(zhuǎn)，清潔任務(wù)的難度和耗時(shí)也明顯增加。

記者采訪了解到，與日常保潔的高頻次和滿足生活需求有所不同，對(duì)年前的大掃除，消費(fèi)者大多傾向選擇全屋深度保潔。

記者采訪多家家政公司了解到，除傳統(tǒng)的清潔服務(wù)外，新推出的床墊沙發(fā)除螨、地毯窗簾清洗、墻壁除霉、寵物保潔、收納整理等專項(xiàng)服務(wù)正越來越受青睞。

“近段時(shí)間，我們接到的收納整理業(yè)務(wù)需求顯著增加，主要包括全屋物品分類與整理、空間規(guī)劃與優(yōu)化等；清洗窗簾地毯、燈具清潔及整理消毒等服務(wù)，也受到越來越多客戶青睞。”于方明表示，盡管全屋清潔和擦玻璃的訂單仍占大多數(shù)，但一些小眾專項(xiàng)服務(wù)需求也逐年增多。

家政市場(chǎng)的火熱，不僅折射出市民生活需求的變化，也是家政行業(yè)不斷發(fā)展的見證。

錯(cuò)峰清掃避免春節(jié)前“掃除難” 

春節(jié)家政市場(chǎng)火熱，也助推了服務(wù)價(jià)格的上漲。記者了解到，2024年12月下旬開始，寧波部分家政公司已陸續(xù)上調(diào)大掃除服務(wù)的價(jià)格。

“因?yàn)槟甑准艺藛T返鄉(xiāng)，可供調(diào)配的家政人員減少，需求卻翻倍增長(zhǎng)，節(jié)日用工成本也更高。我們公司從元旦起上調(diào)了價(jià)格，以3小時(shí)的保潔服務(wù)包為例，平常的價(jià)格是168元，目前上調(diào)至218元，也就是每小時(shí)72元左右。”

“我們目前價(jià)格還未調(diào)整，但由于春節(jié)前的保潔服務(wù)需求持續(xù)攀升，公司幾乎滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，我們也將在近期上調(diào)服務(wù)價(jià)格。”孫健挺坦言。

“一般而言，為避免服務(wù)高峰期扎堆，建議市民提前安排，錯(cuò)峰進(jìn)行家政保潔。這樣不僅可以保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，還能避免春節(jié)期間家政服務(wù)價(jià)格上漲。”于方明建議，消費(fèi)者要選擇有良好口碑和專業(yè)資質(zhì)的家政機(jī)構(gòu)。在與家政公司預(yù)約服務(wù)時(shí)，要明確服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和人員安排，最好是簽訂不同頻率服務(wù)的會(huì)員服務(wù)合同，定時(shí)定點(diǎn)定人，確保服務(wù)能夠按時(shí)按質(zhì)完成。

加大職業(yè)技能培訓(xùn)  緩解用工難 

在湖北孝昌縣的一家月子中心，42歲的月嫂劉春玲正在仔細(xì)地照顧新生兒寶寶。前不久，她通過參加當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)部門組織的專業(yè)技能培訓(xùn)，取得了高級(jí)育嬰師資格證，成為一名“持證上崗”的家政從業(yè)人員。

記者走訪時(shí)了解到，當(dāng)前家政市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)從業(yè)者的需求十分旺盛。具備良好職業(yè)素養(yǎng)的家政員，月薪普遍比市場(chǎng)平均薪資高出1000元左右。

那么，如何增加市場(chǎng)供給，特別是高水平家政人才的供給呢？

近日，商務(wù)部與國(guó)家開放大學(xué)簽訂協(xié)議，將840學(xué)時(shí)家政職業(yè)技能培訓(xùn)課程上線到全國(guó)家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，供從業(yè)者免費(fèi)在線學(xué)習(xí)。

同時(shí)，國(guó)家開放大學(xué)還將每年培訓(xùn)家政從業(yè)人員30萬人次，家政培訓(xùn)師資3萬人次，為院校學(xué)生、社會(huì)公眾提供免費(fèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

各地也在積極行動(dòng)。在廣東佛山，當(dāng)?shù)赝ㄟ^“媽媽?shí)彙表?xiàng)目，為女性提供包括中醫(yī)養(yǎng)生、養(yǎng)老護(hù)理、育嬰照護(hù)等超過30種職業(yè)技能培訓(xùn)。

山東淄博、江西德安等地，將家政服務(wù)相關(guān)職業(yè)工種正式納入補(bǔ)貼性職業(yè)技能培訓(xùn)目錄。家政員在提升專業(yè)技能、獲取技能證書的同時(shí)，還能獲得300元至2000元不等的補(bǔ)貼。

深化家政行業(yè)產(chǎn)教融合 

國(guó)家發(fā)展改革委等多部門近日聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深化家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)教融合的意見》，將引導(dǎo)院校根據(jù)實(shí)際情況增設(shè)市場(chǎng)急需的家政相關(guān)專業(yè)，并合理安排招生規(guī)模。

同時(shí)，意見提出，擴(kuò)大家政教育專業(yè)教師規(guī)模，鼓勵(lì)學(xué)校與家政企業(yè)師資互聘兼職；有序推動(dòng)家政相關(guān)專業(yè)納入國(guó)家高等教育自學(xué)考試開考專業(yè)清單，鼓勵(lì)更多從業(yè)人員接受學(xué)歷繼續(xù)教育。

提升家政從業(yè)人員職業(yè)水平、將“勞動(dòng)”變?yōu)椤皩I(yè)”，從產(chǎn)業(yè)和政策兩方面發(fā)力，將有助于破解家政市場(chǎng)人員缺口難題。

推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展 

目前，家政服務(wù)已經(jīng)發(fā)展出300多個(gè)細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域，有月嫂、育兒嫂、保姆、鐘點(diǎn)工、護(hù)老、水電維修等工種。我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)處于快速增長(zhǎng)期，但標(biāo)準(zhǔn)體系尚不健全。專家建議，面對(duì)行業(yè)亂象，應(yīng)加快建立行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從市場(chǎng)準(zhǔn)入、機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)管理等方面入手，利用大數(shù)據(jù)建立統(tǒng)一的從業(yè)人員信息庫，對(duì)從業(yè)人員的身份、技能、履歷、體檢信息等進(jìn)行監(jiān)管和考核。

“目前，家政行業(yè)用工量質(zhì)齊缺，質(zhì)的問題更突出一些。”中國(guó)老教授協(xié)會(huì)家政學(xué)與家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展專業(yè)委員會(huì)執(zhí)行主任張先民說，“不少公司都不對(duì)員工進(jìn)行家政技能培訓(xùn)。有的是沒有足夠的力量組織培訓(xùn)，有的則是擔(dān)心給他人做嫁衣。”業(yè)內(nèi)人士建議，人社部門以及美團(tuán)、京東、58同城等家政服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)大力加強(qiáng)針對(duì)從業(yè)者的低成本培訓(xùn)，并重視家政員評(píng)級(jí)過程中的標(biāo)準(zhǔn)化和嚴(yán)謹(jǐn)性。

遼寧省社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)王磊認(rèn)為，推行員工制能在一定程度上解決家政服務(wù)“找不著、找不起、找不好”的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，且家政企業(yè)的擔(dān)責(zé)能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力也高于個(gè)體從業(yè)者，雇主權(quán)益可以得到更好保障。還有專家表示，相關(guān)部門應(yīng)完善住房、財(cái)政、金融等支持政策，落實(shí)好相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，推進(jìn)員工制落地，穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系。

（綜合來源：寧波晚報(bào)、央視新聞、半月談、環(huán)球網(wǎng)、光明網(wǎng)等）