在云通信行業加速變革的當下，克羅地亞最大的IT獨角獸企業英富必（Infobip）正以獨特的內生增長模式和全球化視野，重新定義CPaaS（通信平臺即服務）的邊界。從早期的A2P短信服務到如今覆蓋190多個國家的全渠道云通信生態，這家估值超10億美元的企業，如何通過技術創新與AI融合構建競爭壁壘？又如何成為中國企業出海的“金鑰匙”？近日，英富必接受了工信智媒體的專訪，從中揭示了其戰略布局與行業洞察。

從短信到智能交互，云通信價值全面升級

英富必認為，云通信行業核心價值已發生了巨大的轉變，行業已經完成了從簡單消息傳遞到精細化客戶體驗編排的跨越式發展。早期A2P短信時代，企業關注的是消息覆蓋率和交付可靠性；而如今，CPaaS平臺的興起標志著通信方式從單向傳遞轉向多渠道、雙向、情境化的智能互動。

“通信不再是孤立的交易性消息，而是企業與用戶建立長期關系的紐帶?！庇⒏槐貋喬珔^銷售總監Tina Wang指出，這種轉變體現在技術架構與服務邏輯的雙重革新中：通過整合短信、語音、電子郵件、WhatsApp等10余種通信渠道，構建由數據與AI驅動的統一平臺，幫助企業實現從“觸達”到“運營”再到“轉化”的全鏈路管理。

英富必認為這場轉變，本質上是一場價值維度的持續升級。

AI賦能：從自動化到智能交互的跨越

作為被IDC和Omdia多次評為行業領導者的企業，英富必不僅致力于自身發展，更積極推動整個云通信生態系統的可持續發展。通過開放協作、倡導數據安全和道德AI，公司正在為行業樹立新的標桿。

在AI技術融合方面，英富必展示了其前瞻性的布局。公司最新推出的會話體驗編排平臺（CXOP）代表了AI與CPaaS融合的新高度。這個基于智能代理AI的平臺不僅能預測客戶需求，還能主動發起個性化互動，實現從被動響應到主動服務的轉變。

更令人印象深刻的是，CXOP平臺已經能夠理解復雜的對話情境，自主做出決策，并與人工團隊無縫協作。這種智能化的客戶互動方式，正在幫助企業打造更具溫度和效率的客戶體驗。英富必還通過AI Hub提供預構建的生成式AI工具，幫助企業快速實現營銷和服務優化。

對于未來發展，Tina Wang表示，將繼續在智能體AI、語義通信、數字孿生等前沿領域加大投入。公司計劃通過持續深化AI能力，提供更精準的個性化服務；構建更智能的通信工作流；加強人機協作，提升服務效率。這些創新舉措將進一步鞏固英富必在CPaaS行業的領導地位。

全球化布局：中國企業的出?！敖痂€匙”

目前，中國中小型企業出海的需求旺盛，對于如何助力中國企業出海，實戰經驗豐富的英富必早已做好方案。目前公司在中國內地市場設立了北京、深圳辦事處，組建了深諳本地文化的專業團隊。通過定制化的通信渠道策略、專業的合規支持和靈活的平臺架構，英富必正在幫助中國企業應對不同國家和地區的監管差異和文化挑戰。

英富必的全球網絡覆蓋190多個國家，與800多家運營商直接合作，每月處理約400億次互動。這種強大的基礎設施，加上智能路由算法和實時分析監控系統，確保了中國企業出海通信的高效性和安全性。

面對中國企業出海面臨的諸多挑戰，公司構建了包括技術標準化、資源全球化和服務本地化在內的完整解決方案。通過參與Open Gateway等行業標準制定，與全球800多家運營商建立直連網絡，以及提供符合當地法規的專業服務，英富必正在幫助中國企業突破通信鴻溝，實現全球化布局。

在數字經濟蓬勃發展的今天，英富必正以其創新的技術和全球化視野，幫助企業打造更智能、更高效的客戶互動體驗。從中國到全球，這家公司正在成為連接企業與客戶的數字化橋梁，為全球商業注入新的活力。