1月9日，淘寶天貓召開2024商家服務大會。
圍繞消費者體驗，淘寶天貓將升級全新店鋪綜合體驗評分標準、推出店鋪標簽體系等多項策略，并為優質服務商家提供多種流量與權益扶持，幫助商家通過好服務獲得生意增長。
據了解，全新的店鋪綜合體驗評分標準，將更關注與消費者求助有關的指標，新增“退款拒絕率”、“平臺求助率”等；“退貨運費險”等影響消費者購物決策的優質服務，也會成為商家加分項。
