近日，中國人工智能學會發布公告，決定授予70項成果為2023年度吳文俊人工智能科學技術獎。其中，中國聯通軟件研究院‘AI+大數據’全面賦能客服智慧運營榮獲科技進步獎(企業技術創新工程項目) 。

　　中國人工智能學會吳文俊人工智能科學技術獎，被譽為中國智能科技最高獎，具備提名推薦國家科學技術獎資格，代表人工智能領域的最高榮譽象征。該獎項依托社會力量設立，以首屆國家最高科學技術獎獲得者、中國科學院院士、人工智能先驅、中國人工智能學會原名譽理事長吳文俊先生命名，獎勵在智能科學技術領域取得重大突破、作出卓著貢獻的科技工作者和管理者。

　　中國聯通深入開展AI+大數據技術在客服領域的研究與應用，憑借‘AI+大數據’全面賦能客服智慧運營項目的創新性、實用性以及對行業的貢獻度，在眾多申報項目中脫穎而出，成為運營商中唯一一個獲獎單位。

　　中國聯通‘AI+大數據’全面賦能客服智慧運營通過AI+大數據創新技術應用，賦能客服智慧運營全場景，成功打造113項AI能力，形成一整套AI能力開發與運營工具。以智能、精準的差異化服務能力，全面提升客戶感知，實現月均通話量超1億通，智能服務占比超84%；以實用好用的全場景智能工具，大幅提升一線效率，助力一線勞產率同比提升14%，人工服務滿意度超98%；以一線吹哨、部門報到的全量問題閉環運營能力，全面提升管理效能，成功將投訴率同比壓降30%，并將問題響應率、解決率、滿意率同比提升超30%，助力工信部投訴用戶滿意度持續行業領先；以研發成果產品化實現內外賦能輸出，累計創造收入超3000萬元，獲得了行業廣泛認可。