2023年初，中共中央、國務院發布《數字中國建設整體布局規劃》，數字中國建設進入整體布局、全面推進的新階段。順應數字經濟社會發展趨勢，國內運營商積極推動戰略性新興產業發展，致力于賦能企業數字化轉型。由于在企業數字化服務方面缺乏行業積累和運營經驗，發展模式仍以業務銷售為主，數字化轉型服務及其運營模式仍處于摸索期。本文研究分析了T-Systems在數字化服務領域的成功經驗，提出相應建議以資借鑒。

T-Systems企業背景與數字化實踐基本情況

　　1. T-Systems企業背景

　　T-Systems是德國電信集團的全資子公司，定位是專注于IT服務的公司，在德國電信集團的業務架構中與德國本土、歐洲、美國這三家區域分公司并列（具體參見圖1）。其業務范圍從傳統的系統和ICT服務安全運營，擴展到云端服務，再到物聯網領域的全新業務模式和創新項目。T-Systems憑借德國電信覆蓋全球的固定和移動通信網絡、高度安全的數據中心、圍繞標準化平臺和全球合作伙伴關系構建的全面云生態系統以及提供安全服務的能力，為企業客戶打造全面的、集成的數字化解決方案，提供一站式的端到端服務。

　　2. T-Systems數字化實踐整體情況

　　T-Systems旨在成為歐洲領先的ICT解決方案領域的全服務運營商，其業務已經遍及20多個國家和地區，聚焦汽車、醫療保健、公共部門和交通運輸等新技術發展帶來巨大變化的重點行業，提供垂直解決方案。T-Systems將咨詢、云服務、云基礎設施、安全看作是數字化的基本構建模塊，通過行業咨詢、數字化驅動、云服務及安全性四個核心領域的整合為企業客戶構建數字生態系統。

　　在整體策略明確的情況下，T-Systems多年來一直保持穩定增長；尤其是2023年在德電集團整體收入下滑2.1%的情況下，仍保持了2.2%的增長率（具體參見表1）。德電集團預測，T-Systems在2024年的收入仍會保持輕微增長。

　　表1：T-Systems近兩年收入增長情況及與德電集團對比（來源：德國電信2023財年年報）

　　備注：德電把增長情況劃分為7個級別：大幅下降、下降、輕微下降、趨勢穩定、輕微增長、增長、大幅增長。

實踐案例一：聚焦重點領域，與業界龍頭合作切入企業數字化運營管理

　　在數字化運營管理領域，T-Systems跟全球最大的企業管理和協同化電子商務解決方案供應商、全球第三大獨立軟件供應商思愛普（SAP）公司合作，是思愛普的全球和白金合作伙伴。T-Systems跟思愛普合作后，在化學品制造、汽車制造、食品生產、物流等多個行業將思愛普企業資源管理系統的主要產品線與運營商自身的云服務優勢、系統安全優勢緊密結合，實現了強強聯合，達到了1+1>2的放大效應。

　　1.以思愛普公司的SAP（System Applications and Products）系統為基礎，將客戶所有的業務流程逐漸集成到SAP系統中，形成與客戶的深度合作關系

　　SAP系統是思愛普公司的企業管理系列軟件，本身就涉及到企業信息管理、客戶關系管理、企業績效管理、企業資源規劃、財務管理、人力資源管理、產品生命周期管理、服務與資產管理、供應鏈管理等企業運營的方方面面。

　　T-Systems在服務客戶的過程中，借助SAP系統從根本上簡化客戶業務流程，并且把包括采購、生產計劃、銷售、質量、工廠維護和財務等方面的流程持續集成到SAP環境中。如T-Systems與食品制造商Grupo Schettino一起制定了其個性化的數字化轉型路線圖。在每次升級切換到下一代SAP系統的過程中，T-Systems 首先保障Grupo Schettino實現安全無風險的端到端轉型，其次通過將業務流程標準化、數字化，實現了集團所有業務流程的簡化和優化。在優化過程中，T-Systems幫助Grupo Schettino替換過時（孤立的傳統解決方案）且成本高昂的IT系統；而客戶則實現了跨公司所有領域的統一、集成的網絡平臺，并且與移動端訪問同步，最大限度地提高了所有業務決策的透明度，從而最終實現雙贏。

　　2. 基于SAP系統為客戶構建相關的IT系統并負責持續運營、維護、升級與數據遷移，不僅是客戶的SAP運營服務商，還是客戶真正的業務合作伙伴

　　化學品制造商科萊恩（Claranin）從1997年委托T-Systems運營其SAP系統。在長達20多年的合作過程中，IT環境必須一次又一次地進行相應調整；SAP基礎設施以及運營在基礎設施之上的所有關鍵業務的核心SAP應用程序，需要持續升級更新，數據中心也需要隨著系統升級遷移到新的平臺。

　　T-Systems整合了其云服務能力、數字解決方案能力和系統安全能力來運營科萊恩的所有核心SAP應用程序及基礎設施，例如庫存管理、倉儲和物流等。SAP基礎服務約占總服務包的90%；此外，還有93個HANA數據庫、SAP存檔服務、非SAP服務和安全服務等。T-Systems運營下的SAP體系兼具高度的標準化和靈活性，保障科萊恩在數據中心遷移的過程中不影響當前階段的業務運營?？迫R恩則受益于整體解決方案的高成本效益，有助于其在轉型期間進行快速調整。

實踐案例二：深耕重點行業，把垂直行業的數字化做到極致

　　T-Systems是最早介入汽車行業數字化的IT服務公司之一，多年來持續加大汽車行業的投資，并專注于四個核心領域：汽車軟件和車聯網、智能營銷體驗、企業數字化和安全云計算。T-Systems深耕上述四個核心領域，建立了自己獨特的競爭優勢，已經連續十多年在德國汽車行業的數字服務提供商中排名第一。

　　1. 加入Catena-X計劃，與頭部車企深度綁定，奠定行業地位

　　T-Systems深入研究汽車行業的價值鏈，加入汽車行業數據空間Catena-X計劃。在汽車行業持續投入，多年的行業積累和久經驗證的服務質量，獲得了整車和零配件客戶的長期信任與支持，實現了與多家頭部車企的深度綁定，奠定了在汽車行業數字化服務難以替代的位置。

　　2. 圍繞汽車行業數字化，建立專家團隊

　　T-Systems構建起了專業且經驗豐富的汽車行業數字化服務運營團隊，有多達4000名專家致力于汽車行業的數字化轉型。經驗豐富的專家團隊深刻洞察行業趨勢，對汽車行業應用場景有深刻理解，能夠確保服務化應用方案充分解決客戶和市場痛點，逐步形成了T-Systems的核心競爭力。

　　3. 加快人工智能部署，保持行業領先

　　隨著人工智能技術的發展，軟件逐漸成為車輛的核心。T-Systems與時俱進，積極推進汽車行業的AI部署，如通過AI沙盒為人工智能解決方案的無縫集成和快速原型開發提供了一個協作環境，以此來加速汽車人工智能集成。該策略有效助力汽車制造商進行車內軟件開發，并將車輛連接到云端后臺。例如，在OTA（Over-The-Airtechnology，即空中下載技術）場景中已經實現通過移動通信為2500多萬輛汽車更新車內軟件，從而使T-Systems保持在汽車行業數字化服務的領先地位。

對運營商發展集成服務的啟示

　　1. 強強聯合，與服務領域/行業的龍頭企業合作

　　與行業龍頭合作，不僅降低市場進入難度且容易形成市場示范效應，同時也更容易達到1+1>2的強強聯合效應。如T-Systems在企業數字化運營管理領域跟全球最大的企業管理和協同化電子商務解決方案供應商、全球第三大獨立軟件供應商思愛普公司合作，在汽車行業借助Catena-X計劃跟頭部車企深度綁定等。

　　2. 創新運營模式，CT、IT融合深度服務客戶業務運營

　　T-Systems突破了通信運營商以業務銷售為主的運營模式，整合優勢資源，將企業自身的CT運營能力、系統集成能力、與數字化市場已有的成熟應用及其運營方式相結合，從企業客戶業務運營的角度整合運營技術、信息技術與通信技術，深度介入企業客戶業務運營并提供持續的系統升級、運營優化和相應的數據遷移等服務。

　　3. 凝聚優勢資源，提供從咨詢到持續運營的全面一體化服務

　　客戶需要通過咨詢來了解數字化解決方案對自身的影響并進行規劃，希望服務商能持續運營來解決售后的各種問題。T-Systems把咨詢看作是構建數字化的四大基本模塊之一。通過行業特定咨詢，以端到端方式融合云、物聯網、安全和各類系統的連通性，從而把先進的數字化技術、行業專業知識與單一來源綜合解決方案進行結合，并針對重點領域和重點行業，組建專業運營團隊，為客戶提供持續的運營服務，解決客戶優化、升級、數據遷移等后顧之憂。

　　本文作者

戰略發展研究所

一級分析師

碩士，高級經濟師，就職于中國電信研究院，長期從事信息通信行業市場研究、客戶研究，近年來專注于產品運營管理、數字化轉型等領域。