2025年3月14日，常州聯通接到一通特別的電話，對方專程致電高度贊揚公司一名員工的優質服務。這名在電話中被表揚的員工叫鄒林泉，是常州聯通武進區分公司一位默默奉獻的智家工程師。自2022年入司以來，他始終堅守一線，用實際行動詮釋著客戶事無小事的深刻內涵，將平凡的工作做到了極致。

匠心破界：責任之外的溫情守護

　　3月14日，鄒林泉為某小區安裝FTTR設備時，發現對門住戶的入戶光纜外皮已破損老化。盡管這并非他的服務對象，但職業的敏感讓他停下腳步：光纖就像血管，外皮破損就像血管壁變薄，隨時可能爆裂。主動聯系后，面對用戶的婉拒，鄒師傅心中的工匠精神與客戶至上的理念驅使他耐心解釋，提出免費為其更換新線路的貼心建議，次日，鄒林泉帶著新光纖如約而至，將隱患消除于無形。修對面線路有錢拿嗎？面對鄰居的疑問，鄒林泉笑道：聯通人的‘責任區’，從來不止于工單上的地址。

　　深夜守護：工具箱里的人文關懷

　　3月初，一位用戶因工作繁忙請求將裝機時間安排在晚上22時，鄒林泉帶著熔纖機準時叩響用戶家門。在裝機過程中，他注意到用戶腳踝打著石膏行動不便，便默默將工具箱緊貼墻角放置以防絆倒。完成光纖安裝后，他不僅將散落的皮線光纜碎屑清理干凈，還主動將用戶的垃圾袋拎下樓。用戶望著他背著工具箱消失在夜色中的背影，在服務評價欄寫下：從沒見過這么貼心的師傅，聯通的服務太暖心了！

　　寒夜搶通：冰花下的團圓之約

　　2025年除夕夜，鄒林泉接到一名城中村用戶的緊急報修——在國外工作的子女需通過視頻給家中老人拜年、參與年夜飯，但網絡亮起的紅燈阻斷了親情的交流。用戶焦急的聲音讓鄒林泉立即背上工具箱，冒著嚴寒趕往現場。經排查，他發現戶外的分纖箱外光纖彎折導致光損過大。鄒林泉用凍僵的手指握著熔纖機搶修，最終線路順利恢復，光貓上閃爍的綠燈不僅連接上了異國游子的思念之情，更連接起了用戶和聯通的信任橋梁。用戶連聲道謝：真對不住，害您大年夜跑一趟！鄒林泉卻指著樓道里紅彤彤的春聯笑道：團圓的日子網絡更不能‘掉鏈子’，我們聯通人就是千家萬戶的‘守線人’。

　　鄒林泉的故事只是常州聯通眾多智家工程師的縮影。從愛心翼站助老服務到夜間裝機不打烊，從網絡義診進社區到臺風天應急保障，智家工程師們正編織著一張有溫度的服務網。只有用戶滿意，企業才能發展，員工才能成長。無數像鄒林泉一樣的聯通人，用百倍用心換用戶十分滿意，用點滴服務傳遞溫暖與責任。

　　服務不是冰冷的流程，而是心與心的共振。當鄒林泉們背著工具箱穿梭在樓道間，把用戶家的網絡當作自家血脈來守護時，人民郵電為人民的初心便有了最鮮活的注腳，服務向新便有了最佳的詮釋。