“虛擬運營商究竟是否‘虛’”“虛擬運營商如何與四大電信運營商進行差異化發(fā)展”“虛擬運營商的下一個風(fēng)口在哪”……帶著一系列的問題，通信世界全媒體記者采訪到了廣東星鼎通信科技有限公司總經(jīng)理蔣俊杰，聽他是如何為我們答疑解惑的。

虛擬運營商不“虛”

在大眾看來“虛”這個詞，多有不實、不可靠、缺乏根基的意味。當“虛”與“虛擬運營商”聯(lián)系在一起時，不少人會自然而然地對其產(chǎn)生諸多疑慮。

這種認知并非毫無緣由。一方面，虛擬運營商不像傳統(tǒng)四大電信運營商那樣擁有龐大的基站網(wǎng)絡(luò)、深厚的歷史底蘊和廣泛的實體營業(yè)廳；另一方面，過去虛擬運營商市場中存在一些不規(guī)范的行為，一些負面事件無疑加深了大眾對虛擬運營商“虛”的印象。

在蔣俊杰看來，這種“虛”的刻板印象，其實是對虛擬運營商的一種誤解。隨著行業(yè)的發(fā)展和規(guī)范，虛擬運營商正展現(xiàn)出越來越多“不虛”的特質(zhì)。

虛擬運營商具備合法合規(guī)的運營資質(zhì)。虛擬運營商是經(jīng)過工信部批準，獲得移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點批文或正式牌照的企業(yè)，擁有合法合規(guī)的運營資質(zhì)，與非法的虛擬網(wǎng)絡(luò)電話等有著本質(zhì)區(qū)別。

創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式。虛擬運營商通過與基礎(chǔ)電信運營商合作，租用其網(wǎng)絡(luò)資源，卡號資源等專注于業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化。

滿足細分市場需求。多數(shù)虛擬運營商與四大運營商進行差異化發(fā)展，可以針對特定用戶群體提供個性化的服務(wù)和套餐。例如，一些虛擬運營商專門為游戲玩家推出了專屬流量套餐；還有的為商務(wù)人士提供了國際漫游優(yōu)惠套餐等。

然而，時至今日，普通老百姓對虛商的認知仍遠遠不足。“虛擬運營商”這一名稱本身就易引發(fā)誤解，重點應(yīng)在“運營”而非“虛擬”，甚至導(dǎo)致用戶看到虛擬運營商來電直接拒接，在流量市場經(jīng)營也困難重重。

他強調(diào)，好在近兩三年，行業(yè)自律成為共識，企業(yè)也在進行新業(yè)務(wù)的探索。“企業(yè)都在努力讓虛商真正成為與基礎(chǔ)運營商無異的正規(guī)軍，擺脫負面形象，像國外虛商那樣成為通信市場的有力補充。”

技術(shù)領(lǐng)航，驅(qū)動虛商細分市場新征程

作為高新技術(shù)企業(yè)與廣東省專精特新企業(yè)，星鼎秉持技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)理念，以技術(shù)實力打造差異化優(yōu)勢。

自公司成立起，星鼎專注細分市場，國內(nèi)瞄準外國人、青少年等特定群體，打造專屬品牌。如為在中國的外國人提供定制服務(wù)，借鑒國外運營商專注服務(wù)當?shù)厝A人群體的成功經(jīng)驗；同時，探索物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，與香港運營商合作搭建全球物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺，對接全球20多家主流物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，涵蓋車企、翻譯機、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等多領(lǐng)域應(yīng)用，今年連接數(shù)同比大幅增長。

談到出海經(jīng)歷，蔣俊杰表示，2016年公司自建IT支撐系統(tǒng)，2018年有國內(nèi)轉(zhuǎn)售企業(yè)使用，2020年將系統(tǒng)推向海外，首個實施對象是意大利運營商。2021年與香港運營商合作建全球化物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺，目前已對接全球20多個主要資源平臺。但出海困難重重，蔣俊杰稱，到任何地方都要先了解當?shù)厣鷳B(tài)，像非洲開放MVNO業(yè)務(wù)，要考慮當?shù)卣摺⒘?xí)慣與環(huán)境；在歐洲要遵循GDPR規(guī)范，數(shù)據(jù)不能流出歐盟。未來開展業(yè)務(wù)出海，既要適應(yīng)市場，又不能盲目創(chuàng)新，要順勢而為，避免風(fēng)險。蔣俊杰建議同行，出海是可選方向，尤其面對海外龐大的中資企業(yè)及華人通信需求，同時關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)潛力，如國內(nèi)車企出口帶來的大量物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備需求，皆是機遇。

據(jù)蔣俊杰介紹，星鼎也極為關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域產(chǎn)品，星鼎從去年開始思考將技術(shù)能力轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)能力，今年正在打造面向中小企業(yè)客戶的SaaS的平臺，整合對接的海外物聯(lián)網(wǎng)資源，開放給國內(nèi)中小企業(yè)，讓企業(yè)能便捷購買使用海外物聯(lián)網(wǎng)資源，助力產(chǎn)品出海。此外，星鼎還可為國內(nèi)外基礎(chǔ)運營商、虛擬運營商開展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供IT支撐的整體技術(shù)解決方案。

關(guān)注前沿科技的蔣俊杰，看到AI與虛商業(yè)務(wù)結(jié)合的兩大方向。一方面，AI融入工作流程，早在六七年前，星鼎通信就將AI技術(shù)應(yīng)用于客戶服務(wù)工作；另一方面，AI與業(yè)務(wù)產(chǎn)品直接結(jié)合，針對外國人通信的語言障礙，探索類似同聲傳譯的實時翻譯功能，這為虛商業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了新思路。

展望未來，對于虛商產(chǎn)業(yè)發(fā)展蔣俊杰提出兩大關(guān)鍵訴求。一是呼吁虛擬運營商用戶與基礎(chǔ)運營商用戶同權(quán)，當前虛商用戶在注冊諸多互聯(lián)網(wǎng)平臺時困難重重，嚴重阻礙業(yè)務(wù)拓展，行業(yè)監(jiān)管與政策層面需重視解決此問題，讓虛商用戶能正常使用各類服務(wù)；二是期待基礎(chǔ)運營商與虛商在細分市場進一步深化合作，通過匹配政策資費，減少渠道與市場投入，共同開拓細分市場，共享用戶與收益，推動虛商行業(yè)邁向新高度。