中國移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司（以下簡稱“北京移動(dòng)”）秉承首都意識(shí)，堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)首創(chuàng)精神，積極響應(yīng)中國移動(dòng)集團(tuán)公司科技創(chuàng)新戰(zhàn)略。近年來北京移動(dòng)已累計(jì)開通5G基站超7萬個(gè)、5G-A基站超7000個(gè)，建成全國規(guī)模最大、覆蓋最廣、技術(shù)最先進(jìn)的5G精品城域網(wǎng)，建成全球首個(gè)千站OTN全光城域底座，并規(guī)劃建設(shè)以北京為核心、輻射“京津冀蒙”區(qū)域的超大智算集群。

北京移動(dòng)在建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，將構(gòu)建自智網(wǎng)絡(luò)能力作為促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，基于集團(tuán)公司戰(zhàn)略愿景、轉(zhuǎn)型目標(biāo)和實(shí)踐要求，以體系化方法，積極謀劃未來自智網(wǎng)絡(luò)的體系架構(gòu)、建設(shè)路徑和應(yīng)用實(shí)踐，加快網(wǎng)絡(luò)新質(zhì)生產(chǎn)力的形成，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維領(lǐng)域數(shù)智化轉(zhuǎn)型，加速邁向L4級(jí)自智網(wǎng)絡(luò)新階段，推動(dòng)CHBN業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

2024年以來，北京移動(dòng)聯(lián)合華為公司，參考TM Forum自智網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型框架，以解決實(shí)際生產(chǎn)過程中的痛點(diǎn)問題為出發(fā)點(diǎn)，啟動(dòng)了自智網(wǎng)絡(luò)能力提升頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃，形成北京移動(dòng)自智網(wǎng)絡(luò)能力提升方法論，輸出北京移動(dòng)自智網(wǎng)絡(luò)頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃報(bào)告，并選擇典型價(jià)值場景實(shí)施L4端到端方案落地應(yīng)用，在提質(zhì)、降本、增效等方面均取得良好效果。

北京移動(dòng)自智網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐過程

梳理需要重點(diǎn)提升的核心場景和流程

北京移動(dòng)由網(wǎng)絡(luò)部牽頭，各業(yè)務(wù)中心與華為公司一道，基于800多項(xiàng)子場景能力的自智網(wǎng)絡(luò)全景圖，對(duì)每項(xiàng)能力的價(jià)值水平和自動(dòng)化水平進(jìn)行摸底，回收一線調(diào)研問卷268份。基于價(jià)值高、發(fā)生次數(shù)多、自動(dòng)化水平待提升、一線調(diào)研痛點(diǎn)等維度進(jìn)行組合：針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展支撐需求，確定了對(duì)專線開通、投訴處理、家寬智能質(zhì)檢等5個(gè)核心流程進(jìn)行賦能提升；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求，確定了對(duì)基站巡檢、容量優(yōu)化等14個(gè)重要場景進(jìn)行效能提升；針對(duì)其他158個(gè)場景，進(jìn)行AI智能提升，從而明確了賦能、效能、智能“三能升級(jí)”的2024年自智網(wǎng)絡(luò)工作體系。北京移動(dòng)梳理的價(jià)值場景，與中國移動(dòng)集團(tuán)公司2024年9月下發(fā)的“點(diǎn)金行動(dòng)”重點(diǎn)攻堅(jiān)20個(gè)價(jià)值場景高度匹配，因此提前布局了政企專線開通、無線4G/5G優(yōu)化、核心網(wǎng)故障變更等價(jià)值場景相關(guān)工作。

以O(shè)TN專線開通“打樣”，打造端到端流程優(yōu)化的“樣板間”

全光OTN以其超大帶寬、超低時(shí)延、安全可靠等優(yōu)勢，成為算網(wǎng)時(shí)代核心運(yùn)力底座，支撐數(shù)據(jù)的傳輸和算力資源的調(diào)度。OTN專線敏捷開通及運(yùn)維是面向算網(wǎng)時(shí)代的價(jià)值場景，北京移動(dòng)預(yù)計(jì)未來2～3年，OTN專線業(yè)務(wù)量增幅將達(dá)30%~40%，但卻面臨開通流程人工參與環(huán)節(jié)多、上門次數(shù)多、波道分配自動(dòng)化水平低，以及無資源開通時(shí)間長達(dá)15個(gè)工作日等各種難題。為此，北京移動(dòng)專線團(tuán)隊(duì)聯(lián)合華為公司，用3個(gè)月制定出了提升方案。端到端環(huán)節(jié)打通后，又發(fā)現(xiàn)了人工設(shè)計(jì)路由準(zhǔn)確性不足，CPE安裝、開通、測試三次上門，缺少電層、光層資源核查手段等問題，對(duì)此合作雙方從機(jī)制上打造在線波長擴(kuò)容、CPE自動(dòng)入網(wǎng)等能力，從流程上整合4個(gè)環(huán)節(jié)，用系統(tǒng)工具替代3個(gè)人工審批環(huán)節(jié)，目標(biāo)態(tài)16個(gè)流程節(jié)點(diǎn)優(yōu)化至12個(gè)。相關(guān)能力上線后，除工程方案設(shè)計(jì)和現(xiàn)場安裝環(huán)節(jié)外，全流程系統(tǒng)自動(dòng)完成，用戶側(cè)一次上門，紅線內(nèi)無資源專線開通時(shí)長由15個(gè)工作日壓降至9個(gè)工作日，完成全球首個(gè)“OTN光層智能規(guī)劃管理”商用試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)智能化波道規(guī)劃和電路開通管理，打造全國“客響傳輸業(yè)務(wù)”交付標(biāo)桿。

總結(jié)提煉自智網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級(jí)方法論

按照TM Forum自智網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型方法論，進(jìn)行流程梳理、目標(biāo)制定及場景化方案設(shè)計(jì)；基于價(jià)值流，聚焦價(jià)值實(shí)現(xiàn)，以“三階六步”完成從價(jià)值流到價(jià)值場景選擇，再到場景落地的路徑規(guī)劃；從解決實(shí)際生產(chǎn)問題出發(fā)，完成頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃。

自智網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級(jí)取得累累碩果

在端到端流程與方法論方面

完整輸出北京移動(dòng)自智網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型“1234”工作體系和方法論，依托智能基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)管注智等能力底座，聚焦市場和商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)，圍繞多條價(jià)值流開展自智網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面

在云核心網(wǎng)領(lǐng)域，探索通過數(shù)字孿生實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)云回歸，北京移動(dòng)新增的機(jī)房仿真功能可“一圖展現(xiàn)”機(jī)房全貌；新增的數(shù)千臺(tái)動(dòng)環(huán)設(shè)備可實(shí)現(xiàn)告警智能識(shí)別、故障信息回放，資源管理準(zhǔn)確率達(dá)到100%；探索跨專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)跨層級(jí)智能溯源分析、定界定位能力等；實(shí)現(xiàn)維護(hù)設(shè)備增加，自有運(yùn)維人員“零增加”。創(chuàng)新性地應(yīng)用仿真撥測能力，搭載自研雙叉網(wǎng)絡(luò)抽樣模型、定界定位算法、自愈自恢復(fù)能力，構(gòu)建10~15分鐘核心網(wǎng)故障全流程一體化解決能力（1~3分鐘發(fā)現(xiàn)、2分鐘定位、5~10分鐘自動(dòng)容災(zāi)）。打造“AI+云網(wǎng)智能”一體化運(yùn)維體系，基于知識(shí)圖譜實(shí)現(xiàn)從人工經(jīng)驗(yàn)到知識(shí)智能的轉(zhuǎn)變，可自動(dòng)挖掘告警關(guān)聯(lián)規(guī)則，大幅提升跨層故障定界定位效率，覆蓋現(xiàn)網(wǎng)場景95%以上，故障根因分析準(zhǔn)確率達(dá)97%。該項(xiàng)能力由中國移動(dòng)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部牽頭完成重點(diǎn)場景全國推廣。

在無線領(lǐng)域，引入人工智能，助力用戶體驗(yàn)提升與“雙碳”政策落地。通過基站智能化升級(jí)，靈活感知網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體驗(yàn)，對(duì)短視頻、直播、游戲、會(huì)議等業(yè)務(wù)精準(zhǔn)加速，讓用戶有更高清的短視頻觀感、更好的直播體驗(yàn)，顯著提升用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度。5G-A內(nèi)生智能技術(shù)部署后，輕載小區(qū)日均流量激發(fā)3.38%以上，重載小區(qū)日均流量激發(fā)10%以上。在提升用戶感知的同時(shí)，內(nèi)生AI技術(shù)還能根據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)和基站能耗，綜合訓(xùn)練出最優(yōu)能效模型，實(shí)現(xiàn)綠色低碳，能耗降低10%以上。在北京全城部署后，預(yù)計(jì)每年降低碳排放4萬噸，相當(dāng)于植樹21879棵。

在家寬領(lǐng)域，引入“AI+大數(shù)據(jù)”保障用戶體驗(yàn)，基于CEI“3層8維”指標(biāo)體系精準(zhǔn)度量用戶體驗(yàn)，通過家庭中斷類告警全場景覆蓋、全網(wǎng)用戶測速感知及偶發(fā)卡頓的秒級(jí)還原能力，打造FTTR用戶體驗(yàn)端到端保障，基于CEI指標(biāo)體系進(jìn)行“日”維度打分并輸出低分用戶清單，先于用戶投訴感知“卡、斷、慢”質(zhì)差體驗(yàn)并進(jìn)行針對(duì)性整治。創(chuàng)新時(shí)空關(guān)聯(lián)算法定位故障根因，質(zhì)差根因識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%。配置類問題無需上門即可基于AI進(jìn)行遠(yuǎn)程優(yōu)化，F(xiàn)TTR用戶“萬投比”降低60%。相關(guān)AI能力精準(zhǔn)提升家庭寬帶用戶上網(wǎng)感知，實(shí)現(xiàn)家寬上網(wǎng)質(zhì)量滿意度的主動(dòng)管理、上網(wǎng)質(zhì)量問題的精準(zhǔn)改善，打造可管理、可運(yùn)營的智慧家庭底座。

在政企領(lǐng)域，通過數(shù)智能力提升，打通專線售前、售中、售后的端到端開通自動(dòng)化流程。探索專線路由預(yù)部署，通過裝維智能助手、一次上站、自配置等能力構(gòu)建，支撐業(yè)務(wù)日級(jí)敏捷高效開通；探索根據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，觸發(fā)專線主動(dòng)運(yùn)維，支撐精品專線每年以20%以上的高速增長，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率倍增。通過“集客專線業(yè)務(wù)拓?fù)溥€原”“基于專線業(yè)務(wù)受損評(píng)估的三態(tài)監(jiān)控”“一鍵專家智能診斷”等關(guān)鍵能力，實(shí)現(xiàn)了秒級(jí)精準(zhǔn)確認(rèn)業(yè)務(wù)質(zhì)量狀態(tài)；故障診斷時(shí)長減少90%，故障診斷準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，效率顯著提升。

在產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)方面

在國際上，北京移動(dòng)圍繞無線智能化的“基于AI的客戶感知協(xié)同優(yōu)化體系”榮獲2024年TM Forum卓越獎(jiǎng)（全球僅8席）；圍繞家客感知、大模型的“基于開放數(shù)字體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型框架，重塑科創(chuàng)企業(yè)可持續(xù)成長之路”榮獲2024年TM Forum“最佳資產(chǎn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

在國內(nèi)，北京移動(dòng)榮獲2 0 2 4年“ICT中國·高層論壇”6項(xiàng)大獎(jiǎng)，“ODN無源光網(wǎng)絡(luò)智能化管理體系研究與應(yīng)用”獲得卓越案例獎(jiǎng)，“面向業(yè)務(wù)的專線智能運(yùn)維方案”“數(shù)智化轉(zhuǎn)型自智網(wǎng)絡(luò)能力提升方案”獲杰出案例獎(jiǎng)，“OTN專線物理路由分離創(chuàng)新”等3個(gè)項(xiàng)目獲優(yōu)秀案例獎(jiǎng)。

在集團(tuán)內(nèi)，北京移動(dòng)的“‘京智’AI+核心網(wǎng)智慧運(yùn)維體系”，獲得中國移動(dòng)“建功賦能”2024年自智網(wǎng)絡(luò)AI標(biāo)桿應(yīng)用創(chuàng)優(yōu)競賽網(wǎng)絡(luò)域“十大AI標(biāo)桿應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

總結(jié)與展望

在中國移動(dòng)集團(tuán)自智網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一戰(zhàn)略指引下，北京移動(dòng)依托基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和“25N”能力底座，聚焦“三零三自”的“一個(gè)”愿景目標(biāo)，圍繞價(jià)值實(shí)現(xiàn)、價(jià)值運(yùn)營“兩個(gè)”價(jià)值階段，加速實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)領(lǐng)先、效率領(lǐng)先、能力領(lǐng)先“三個(gè)”關(guān)鍵領(lǐng)先，夯實(shí)智能網(wǎng)絡(luò)底座、等級(jí)評(píng)估等“四個(gè)”重要支撐。未來，北京移動(dòng)將持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)自智能力升級(jí)，力爭成為集團(tuán)公司的自智網(wǎng)絡(luò)標(biāo)桿和行業(yè)最佳實(shí)踐，為首都經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)標(biāo)桿城市建設(shè)，提供數(shù)智保障。

*本文刊載于《通信世界》

總第960期 2025年1月25日 第2期